阿克苏红旗坡机场“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站开启

近日，新疆机场集团阿克苏红旗坡机场设立(shèlì)“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站，为特殊旅客提供(tígōng)服务。 “平安暖心”阳光助残志愿服务驿站 （新疆(xīnjiāng)机场集团供图） 阿克苏(ākèsū)红旗(hóngqí)坡机场是年旅客吞吐量约250万人次中小型机场。“平安暖心”阳光助残志愿服务(fúwù)驿站定位是为残疾旅客提供服务，弥补机场在助残服务方面(fāngmiàn)可能存在的不足。该驿站由旅客服务部的9名成员组成，包括一名主要负责人和八名业务骨干，这些(zhèxiē)成员在问询、登机口、值机等岗位有相关工作经验。 阿克苏红旗坡机场一楼大厅内，阳光服务驿站位于问询(wènxún)柜台旁。服务驿站内设有低位柜台，其高度依据人体工程学原理设计，方便儿童、老年人以及残障人士等特殊旅客(lǚkè)与(yǔ)工作人员(gōngzuòrényuán)近距离交流，降低沟通难度。为(wèi)契合旅客多样化出行(chūxíng)(chūxíng)需求，驿站配备系列便民设备。轮椅为行动不便旅客提供出行助力；婴儿车助力携带婴儿旅客更轻松照料婴儿；便民箱内配备急救药品、针线包、充电器、雨伞等常用物品，可在旅客突发状况或临时需求时发挥作用。 在(zài)旅客接待与咨询服务方面(fāngmiàn)，服务人员会在旅客进入候机楼的主要入口、值机(zhíjī)柜台、安检通道等关键位置进行引导和(hé)询问。以一名视力障碍旅客为例，他独自(dúzì)来到阿克苏红旗坡机场乘坐飞机。在值机柜台附近，服务人员主动上前询问他是否需要特殊帮助，并用清晰、缓慢的语言告知(gàozhī)其值机的流程和相关注意事项。在候机区域(qūyù)，服务人员又向他提供航班信息查询、机场设施(shèshī)引导等服务，告知他附近的洗手间位置、餐饮区域的分布等，方便旅客候机。据统计，约有30%的残疾旅客对机场设施的布局不熟悉(shúxī)，服务人员的解答有助于残疾旅客出行。 助残设备提供与使用是驿站服务的重要内容。针对行动不便的旅客(lǚkè)，驿站配备22辆轮椅，包括宽体轮椅、窄体轮椅、客舱轮椅，以满足(mǎnzú)不同旅客的需求。一名肢体残疾(cánjí)旅客来到机场时行动不便，服务人员为他提供合适(héshì)的轮椅，并对他进行简单培训，告知如何操作刹车、调整座椅高度(gāodù)等，帮助旅客正确、安全地使用设备。对于听力障碍旅客，驿站提供纸笔，方便(fāngbiàn)服务人员与他们进行简单交流；对于视力障碍旅客，会为旅客登机牌加盖关怀(guānhuái)旅客章(zhāng)，方便工作人员对其进行识别并提供关怀保障。 驿站为特殊旅客提供关怀通道，实行全程“一站式”无缝(wúfèng)衔接的(de)地面服务 （新疆机场集团供图） 特殊旅客(lǚkè)协助服务贯穿残疾旅客从到达机场(jīchǎng)到登机的全过程。一名重度肢体残疾少数民族(shǎoshùmínzú)旅客到机场时(shí)，服务人员主动协助其下车，引导至值机柜台，并安排优先值机。在安检环节，考虑到安检设备和流程可能给残疾旅客带来不便，服务人员提前与安检部门沟通协调，保障该(gāi)旅客顺利通过安检。登机时，服务人员使用轮椅将其送至飞机舱门口，并与机组人员(jīzǔrényuán)做好交接，保障旅客安全、舒适登机。 应急处理在机场(jīchǎng)助残服务中不可或缺。曾有一名旅客在候机(hòujī)过程中突发疾病，驿站服务人员立即启动应急响应程序，第一时间(shíjiān)联系机场航医，并在现场采取必要急救措施，为旅客争取救治时间。此类情况(cǐlèiqíngkuàng)在机场发生频率较低，但服务人员每次都能迅速有效处理。 此外，驿站为特殊旅客提供关怀通道，实行全程(quánchéng)“一站式”无缝衔接(xiánjiē)的地面服务，提供优先办理、优先成行、优先座位、优先运输的“4优”服务。服务对象包括无成人(chéngrén)陪伴儿童(értóng)/青少年、老年旅客、军残旅客、轮椅(lúnyǐ)/患病旅客/担架旅客、盲人/聋哑旅客/携带服务犬旅客、孕妇/哺乳(bǔrǔ)旅客/携带婴儿旅客/双宝妈“一拖二”旅客等十五类及以上旅客。 阿克苏(ākèsū)红旗坡机场“平安暖心”阳光助残志愿服务驿站通过实际行动，为特殊旅客(lǚkè)提供(tígōng)出行便利与服务支持，呈现机场对特殊旅客的关注以及(yǐjí)积极履行社会责任、服务社会大众的举措。未来，驿站将持续优化服务，提升服务水平(fúwùshuǐpíng)，助力特殊旅客在阿克苏红旗坡机场顺利出行。（刘小红 刘婷婷） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线(rèxiàn)400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)平台”线上投诉。版权声明：本文章(wénzhāng)版权归属(guīshǔ)央广网所有，未经授权(shòuquán)不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。